賣“問題口罩”、陷降薪風(fēng)波 名創(chuàng)優(yōu)品的疫情之困
【YKK拉鏈 www.nessier.cn】疫情橫掃，線下零售業(yè)態(tài)一片蕭條。
快時(shí)尚連鎖品牌名創(chuàng)優(yōu)品在2月經(jīng)歷了關(guān)掉一半以上門店、收入下降95%的危局。于是名創(chuàng)優(yōu)品開始降薪、新增口罩類目、直播帶貨。沒想到，一系列的自救措施反而給公司帶來了接二連三的麻煩。
有用戶投訴高價(jià)買到的口罩不合格、也有人吐槽直播中主播隔空罵網(wǎng)友、更有員工抗議降薪裁員，名創(chuàng)優(yōu)品陷入了輿論漩渦。
對(duì)此，名創(chuàng)優(yōu)品方面回應(yīng)燃財(cái)經(jīng)稱，口罩包裝盒上確實(shí)用標(biāo)簽形式修改了文字內(nèi)容，但口罩和生產(chǎn)廠家資質(zhì)均可以在權(quán)威網(wǎng)站查詢。同時(shí)對(duì)方稱，根據(jù)員工2、3月實(shí)際工作飽和度安排調(diào)薪待崗，不涉及裁員動(dòng)作。
不過，燃財(cái)經(jīng)咨詢的專業(yè)醫(yī)生并不認(rèn)可名創(chuàng)優(yōu)品的說法，他認(rèn)為，通過投訴用戶提供的照片來看，能證明口罩正規(guī)，但不能證明是其包裝上所寫的醫(yī)用外科口罩，且該口罩售價(jià)虛高。
一系列事件背后，暴露出名創(chuàng)優(yōu)品單一線下銷售薄弱的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，難以應(yīng)對(duì)疫情沖擊。業(yè)內(nèi)人士提到，名創(chuàng)優(yōu)品高性價(jià)比、高周轉(zhuǎn)率、高毛利率、大規(guī)模開店的模式有一定優(yōu)勢(shì)，但其多年來“唱衰”電商，少做線上布局，此次疫情來臨時(shí)就顯示出了局限性。
下一步，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的供應(yīng)鏈問題、短期內(nèi)用戶到店的消費(fèi)疑慮、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定問題、現(xiàn)金流壓力都是名創(chuàng)優(yōu)品將面臨的挑戰(zhàn)。新零售專家認(rèn)為，由此帶給名創(chuàng)優(yōu)品及整個(gè)零售行業(yè)的警示是，不止到店零售能力，到家、社群零售能力將會(huì)是企業(yè)未來必備的技能。
圖片來源：中服網(wǎng)
名創(chuàng)優(yōu)品急于自救
陷入口罩、降薪風(fēng)波
疫情之下口罩稀缺，不少企業(yè)靠口罩自救甚至一夜暴富。
前不久，企查查顯示，名創(chuàng)優(yōu)品全資子公司發(fā)生工商變更，公司具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目申報(bào)新增：醫(yī)療器械、設(shè)備、醫(yī)療衛(wèi)生材料及用品提供專業(yè)清洗、消毒和滅菌，消毒用品銷售。名創(chuàng)優(yōu)品也表示，此次工商變更主要是為了獲得酒精消毒類、口罩類產(chǎn)品的銷售資質(zhì)。
名創(chuàng)優(yōu)品急于迎合剛需增加口罩品類，但此次因?yàn)榭谡謫栴}備受爭(zhēng)議。
3月15日，用戶“exc0liasxk”在黑貓投訴上稱，“在名創(chuàng)優(yōu)品上買了4盒醫(yī)用外科口罩，780元，到貨后，看到適用范圍和使用限制前后矛盾，前面說在有創(chuàng)操作中佩戴，后面又說不得用于各類人員在有創(chuàng)操作中佩戴……在國(guó)家任何一個(gè)查詢醫(yī)用外科口罩的官網(wǎng)上，根本查不到這個(gè)口罩生產(chǎn)廠家，也查不到外包裝上的注冊(cè)證編號(hào)。”
對(duì)此，燃財(cái)經(jīng)求證名創(chuàng)優(yōu)品，對(duì)方回應(yīng)稱，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑的醫(yī)用外科口罩包裝盒上確實(shí)存在兩處用標(biāo)簽形式修改文字內(nèi)容的情況。經(jīng)與生產(chǎn)商溝通，對(duì)方表示該批口罩包裝盒由于文案表述方面的失誤，造成整批產(chǎn)品均存在內(nèi)容標(biāo)識(shí)不清。廠方出于降低包裝盒印刷成本的考慮，采取了貼標(biāo)簽的方式來減少損失，也因此對(duì)消費(fèi)者造成了困擾和誤導(dǎo)。
名創(chuàng)優(yōu)品表示，這款產(chǎn)品是可用于非無菌環(huán)境下的有創(chuàng)操作，但不得用于無菌環(huán)境下的有創(chuàng)操作（例如手術(shù)室）。所以包裝上使用限制的第2點(diǎn)“不得用于臨床各類人員在有創(chuàng)操作、無菌操作及侵入性操作過程中佩戴”的原意是“不得用于臨床各類人員在有創(chuàng)且無菌的操作及侵入性操作過程中佩戴”。
同時(shí)，對(duì)方也指出，該批產(chǎn)品外包裝上原印刷日期“20200306”系定制包裝時(shí)失誤導(dǎo)致的印刷錯(cuò)誤，實(shí)際以標(biāo)簽覆蓋的“20200303”及“20200302”為準(zhǔn)。山東惠恩醫(yī)療器械有限公司擁有山東省許可的醫(yī)療器械生產(chǎn)資質(zhì)。該批次醫(yī)用外科口罩已于2020年2月28日注冊(cè)備案，注冊(cè)證編號(hào)為“魯械注準(zhǔn)20202140220”，具體可在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢。
但是，燃財(cái)經(jīng)拿該用戶上傳的口罩盒信息和名創(chuàng)優(yōu)品提供的圖片咨詢了湖北某醫(yī)院的醫(yī)生，對(duì)方表示，僅從圖片來看，能證明口罩正規(guī)，但不能證明是醫(yī)用外科口罩。真正符合國(guó)標(biāo)的醫(yī)用外科口罩，一般都是獨(dú)立包裝，而且國(guó)標(biāo)YY0469-2011或者YY0469-2011會(huì)印在明顯位置。在使用限制方面，他認(rèn)為不能證明口罩是兩層無紡布和一層熔噴層，不能用于有創(chuàng)操作。
他初步判斷，圖片中的口罩是普通醫(yī)用口罩，成本在0.8元左右，出廠價(jià)約1.5-1.7元，名創(chuàng)優(yōu)品200個(gè)賣780元，溢價(jià)不少。不過，由于沒有完整的包裝盒和實(shí)物，無法給出確切的判定。
口罩引發(fā)的糾紛還不止于此。此前，名創(chuàng)優(yōu)品被詬病口罩不單賣，需要消費(fèi)滿79元才送1個(gè)。后公司官微回復(fù)稱：“個(gè)別門店為了防止部分用戶惡意囤貨，才采取了滿贈(zèng)的形式。”但有網(wǎng)友提出，“如果是為了防止惡意囤貨，YCC拉鏈直接限購(gòu)就行了。”
另外，2月11日，名創(chuàng)優(yōu)品一位女主播在直播賣口罩時(shí)，因消費(fèi)者質(zhì)疑庫(kù)存等問題，她在直播中放出“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論。名創(chuàng)優(yōu)品隨后道歉并表示已終止與該主播的合作。
口罩風(fēng)波之外，降薪也是最近名創(chuàng)優(yōu)品被熱議的話題。
2月21日，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布《共克時(shí)艱倡議書》，稱獲得97.7%員工響應(yīng)，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運(yùn)營(yíng)費(fèi)用開支。名創(chuàng)優(yōu)品還對(duì)4月份情況做了預(yù)設(shè)，“若不是很樂觀，公司會(huì)無條件按二三月的政策繼續(xù)執(zhí)行一個(gè)月”。公司宣稱是自愿選擇，但不少員工反映是直接通知。
一名名創(chuàng)優(yōu)品寧夏店的員工告訴燃財(cái)經(jīng)：“2月大家基本是未出勤，工資給30%，出勤的時(shí)段給80%，我二月上了三天班，給發(fā)放了837.52元，沒有簽任何的同意書，是直接下發(fā)的通知。”
也有前員工指出了名創(chuàng)優(yōu)品以往運(yùn)營(yíng)中存在的問題。大連高新園區(qū)錦輝商城名創(chuàng)優(yōu)品店的前兼職員工星星告訴燃財(cái)經(jīng)，她去年在名創(chuàng)優(yōu)品兼職了一個(gè)月，2000多元的工資至今一分都沒拿到。平時(shí)，店里要求員工或親戚朋友每月消費(fèi)滿3000元，店長(zhǎng)會(huì)攢小票監(jiān)督。
另外，微博上有不少網(wǎng)友稱被強(qiáng)制降薪，或是被強(qiáng)制裁員。
對(duì)此，名創(chuàng)優(yōu)品方面回復(fù)燃財(cái)經(jīng)稱：“根據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部1月24日發(fā)布的相關(guān)通知，企業(yè)受疫情影響可通過輪崗輪休、縮短工時(shí)等方式穩(wěn)定工作崗位。我們是根據(jù)員工2月、3月實(shí)際工作飽和度安排調(diào)薪待崗，留住工作崗位，不讓員工流失，不涉及裁員的動(dòng)作，所謂強(qiáng)制離職的說法沒有依據(jù)。”
“十元店”起家，沖擊IPO
公開資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品成立于2013年，是日本時(shí)尚休閑百貨品牌，總部位于日本東京，由日本青年設(shè)計(jì)師三宅順也和葉國(guó)富創(chuàng)辦。
名創(chuàng)優(yōu)品的logo白底紅字酷似優(yōu)衣庫(kù)，名字又和無印良品類似，再加上其產(chǎn)品包裝和文字介紹都附有日語，很容易給人一種日本品牌的印象。名創(chuàng)優(yōu)品官方也稱，堅(jiān)持從世界各地選取合適的優(yōu)質(zhì)素材，其中超過80％的產(chǎn)品源于日本、韓國(guó)、新加坡、馬來西亞及中國(guó)等地。
不過，翻看名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品說明可以發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品的委托生產(chǎn)方是中國(guó)企業(yè)，如洗臉巾的生產(chǎn)企業(yè)是穩(wěn)健醫(yī)療（黃岡）有限公司、粘土套裝的生產(chǎn)商是武義奧得士工貿(mào)有限公司、香水的提供方是深圳悅?cè)A龍化妝品有限公司、保濕爽膚水生產(chǎn)方是廣東艾圣日用化學(xué)品有限公司，還有不少像發(fā)卡、傘、拖鞋、襪子、毛絨玩具等未注明生產(chǎn)企業(yè)，只有“產(chǎn)地廣東”等字眼。
燃財(cái)經(jīng)聯(lián)系了其中提供保濕噴霧、爽膚水、粉底液、散粉的生產(chǎn)商廣東艾圣日用化學(xué)品有限公司，對(duì)方提供了OEM合作流程圖并表示，大致按照流程中來合作，還可以代購(gòu)包裝，等于是可以出完整的成品。
“名創(chuàng)優(yōu)品的全部是我們做，包括品牌和外觀設(shè)計(jì)，品牌策劃設(shè)計(jì)是另外收費(fèi)的，不同檔次的產(chǎn)品都可以定制。”對(duì)方稱。
燃財(cái)經(jīng)還聯(lián)系到名創(chuàng)優(yōu)品“超輕粘土套裝”的生產(chǎn)商武義奧得士工貿(mào)有限公司，對(duì)方提到，他們是各類泥的生產(chǎn)廠家，名創(chuàng)優(yōu)品的包裝是自己設(shè)計(jì)的。當(dāng)燃財(cái)經(jīng)提出要定制一批產(chǎn)品時(shí)，對(duì)方表示：“和名創(chuàng)優(yōu)品同類型的市場(chǎng)雙方簽署過協(xié)議，不可以出售產(chǎn)品，您可以自己設(shè)計(jì)一款包裝，我們這邊提供泥。”
燃財(cái)經(jīng)聯(lián)系到的多家生產(chǎn)商和名創(chuàng)優(yōu)品基本上都是類似的代工合作形式。
名創(chuàng)優(yōu)品憑借著神似大牌產(chǎn)品卻價(jià)格低廉迅速走紅，但這也讓它陷入多起版權(quán)爭(zhēng)議和專利糾紛。
企查查數(shù)據(jù)顯示，與名創(chuàng)優(yōu)品有關(guān)的法律訴訟與開庭公告等自身風(fēng)險(xiǎn)達(dá)62條，涉及的法律訴訟包括侵害相關(guān)專利權(quán)糾紛、侵害商標(biāo)糾紛、侵害發(fā)明專利權(quán)糾紛和買賣合同糾紛等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、樂扣樂扣等都曾起訴名創(chuàng)優(yōu)品侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)。
此外，名創(chuàng)優(yōu)品研發(fā)制造的化妝品也曾多次被曝光質(zhì)量不過關(guān)。2019年名創(chuàng)優(yōu)品因經(jīng)營(yíng)未取得批準(zhǔn)文號(hào)的特殊用途化妝品，YCC拉鏈違反《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定，收到來自廣州市荔灣區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的行政處罰。
不過，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展一直很快，2018年，名創(chuàng)優(yōu)品在全球79個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了3500多家門店，營(yíng)收170億元。截至2019年，公司門店數(shù)量已達(dá)4200家。去年6月，彭博社報(bào)道稱，名創(chuàng)優(yōu)品或擬通過IPO募資10億美元，計(jì)劃上市地點(diǎn)為中國(guó)香港或美國(guó)。名創(chuàng)優(yōu)品回應(yīng)稱，2018年1月，就已經(jīng)在尋求IPO，公司內(nèi)部正在為上市做全方位準(zhǔn)備。
葉國(guó)富實(shí)體店戰(zhàn)略受沖擊
疫情之下，一路高速擴(kuò)張的名創(chuàng)優(yōu)品，也顯露出脆弱一面。
名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國(guó)富在接受媒體采訪時(shí)提到，在疫情最嚴(yán)重的2月份，名創(chuàng)優(yōu)品關(guān)閉了國(guó)內(nèi)50%門店，公司業(yè)績(jī)下滑了95%。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情帶來如此大的業(yè)績(jī)下滑，與名創(chuàng)優(yōu)品單一的銷售渠道有很大關(guān)系。
葉國(guó)富是個(gè)對(duì)實(shí)體零售有著偏執(zhí)夢(mèng)想的人。他曾頻頻代表實(shí)體零售叫板電商：“電商‘先天不足’，新零售必定脫胎于實(shí)體”、“未來3-5年，電商會(huì)死掉一大片”、“新零售絕對(duì)不是線上+線下”。
江湖上還流傳著葉國(guó)富三戰(zhàn)電商的故事，他曾連發(fā)三個(gè)頭版廣告叫板馬云、董明珠，還在各種公開場(chǎng)合不遺余力地看衰電商。
“我為什么認(rèn)為‘雙十一’一文不值呢?首先，它是一個(gè)人造的打折節(jié)，不管馬云玩出多少花樣，請(qǐng)來多少大牌，什么VR眼鏡啊，還搞個(gè)晚會(huì)，也不管商家們是真降價(jià)還是假降價(jià)，都不能改變它是個(gè)打折促銷活動(dòng)的本質(zhì)。換句話講，在這個(gè)購(gòu)物節(jié)里，便宜才是最高標(biāo)準(zhǔn)，這種模式的商業(yè)發(fā)展不靠創(chuàng)新，而靠打價(jià)格戰(zhàn)，這不是消費(fèi)升級(jí)，而是消費(fèi)倒退。”葉國(guó)富曾說。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，葉國(guó)富對(duì)外的言論一直就是看不上線上，他認(rèn)為在線下開性價(jià)比高的小商品店可以跟電商競(jìng)爭(zhēng)。
“所以，名創(chuàng)優(yōu)品這么多年來一直不重視線上拓展，去年底才做了一個(gè)小程序和服務(wù)號(hào)，實(shí)際上也沒怎么運(yùn)營(yíng)，疫情之下就顯示出了弊端。”莊帥指出。
但新零售專家鮑躍忠不這么認(rèn)為：“名創(chuàng)優(yōu)品以加盟制為主，實(shí)際上疫情下最主要承擔(dān)損失的是加盟方，因?yàn)槭撬麄冏夥孔觼斫?jīng)營(yíng)。疫情下行業(yè)內(nèi)大多數(shù)公司更多的是在轉(zhuǎn)型線上、做社群零售來推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，他們反而是對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)采取了這么大的減薪措施。我覺得這幾年名創(chuàng)優(yōu)品‘跑’得有點(diǎn)急，這一次短時(shí)間內(nèi)大降薪，可能不只是疫情問題，或許是借這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來降低成本。”
“名創(chuàng)優(yōu)品的模式本身是迎合中國(guó)這個(gè)時(shí)期的消費(fèi)特點(diǎn)的，對(duì)比來看，日本在經(jīng)濟(jì)蕭條期之后就出現(xiàn)了很多‘十元店’，二者的策略都是高性價(jià)比、高周轉(zhuǎn)率、大規(guī)模開店，其實(shí)也有很高的毛利率，實(shí)際上這種模式有優(yōu)勢(shì)。”莊帥向燃財(cái)經(jīng)分析。
但是在目前的情勢(shì)下，莊帥認(rèn)為還是要線上線下結(jié)合，探索更多的銷售模式，包括無人售貨。名創(chuàng)優(yōu)品開在購(gòu)物中心或街邊的單一渠道業(yè)態(tài)也需要思考模式，另外動(dòng)銷率不夠高、季節(jié)性、非剛需的品類可能需要一些調(diào)整，供應(yīng)鏈體系也需要區(qū)域化，并不斷和線上結(jié)合來運(yùn)作。
事實(shí)上，疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品也做出了嘗試，推出社交電商平臺(tái)“名創(chuàng)優(yōu)品員工內(nèi)購(gòu)”和直播帶貨，并與順豐合作推出“同城急送”。
據(jù)悉，銷售方式的調(diào)整讓名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)了線上銷售額300%的環(huán)比增長(zhǎng)，葉國(guó)富預(yù)計(jì)，2020年內(nèi)，公司線上業(yè)務(wù)銷售占比將會(huì)接近10%。3月16日，名創(chuàng)優(yōu)品宣布，全面復(fù)工后公司新品價(jià)格將下調(diào)30%，通過“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”策略殺入平價(jià)消費(fèi)市場(chǎng)。
不過上述兩位業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，YCC拉鏈名創(chuàng)優(yōu)品未來面臨的挑戰(zhàn)不小。
莊帥提到，首先是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的問題，目前很多工人到崗、工廠開工、原料供應(yīng)等都是問題，供應(yīng)鏈端的挑戰(zhàn)是其一；另外他們的很多店開在還沒有完全解除危機(jī)的一二線城市，復(fù)工和到店消費(fèi)都很難。
第三是團(tuán)隊(duì)，線下是勞動(dòng)密集型業(yè)態(tài)，很多員工工資不高，也來自小城市或農(nóng)村，能不能及時(shí)到崗，如何重新招聘也是問題。最后，公司在資金層面也會(huì)有挑戰(zhàn)，會(huì)有很多應(yīng)付賬款，但是沒有銷售額來支撐。
鮑躍忠則指出了其競(jìng)爭(zhēng)壓力，“這幾年，葉國(guó)富一直在講商品、商品、商品，但他現(xiàn)在整體的商品面臨著很大的挑戰(zhàn)，包括NOME、三福百貨對(duì)他都構(gòu)成了直接競(jìng)爭(zhēng)，所以他迫切需要做深度變革和調(diào)整。”
這次疫情給名創(chuàng)優(yōu)品乃至整個(gè)零售行業(yè)敲響了警鐘，鮑躍忠堅(jiān)持認(rèn)為，線下零售業(yè)態(tài)渠道不能太單一，到店零售能力、到家零售能力、社群零售能力企業(yè)都應(yīng)該具備。YKK金屬拉鏈，上海YKK拉鏈，南京YKK樹脂拉鏈,，YCC拉鏈。
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